面对一秒入冬，杭州臻奥院的业主曹女士（应当事人要求化姓）赶紧打开了自家的地暖。
“地暖的锅炉滴滴答答漏着水，设备完全用不了不说，还把阳台的地面弄得一塌糊涂，结上了一层冰。关键报修后已经十多天过去了，开发商到现在也没有处理。”
“我们是刚刚搬进来的，没想到这个冬天在新房子里全家人冻得瑟瑟发抖，一千多万买来的房子，现在也还在质保期内，为什么却连基本的供暖都保障不了？”接到曹女士的求助，1月4日上午，潮新闻·钱江晚报记者帮来到臻奥院了解“地暖事件”。
曹女士和记者说，她买的是臻奥院三期的房子，200多平方，花了一千多万，一家五口自住。
房子在2022年6月交付后一直在进行软装，直到去年11月29日才正式入住。
“住的当天我就发现设备阳台的地有点湿，但是没往地暖坏了的方面去想。” 曹女士说，等去年12月23号想开地暖时才发现，设备启动不了，还一直往下滴水。
顺着曹女士手指的方向，记者在地暖锅炉管道外包裹的保温棉上看到了还未干透的水渍。
“这个情况我马上反馈给了社区物业管家，管家有带着物业的维修师傅来看过。但师傅检查后说这样的一个问题需要厂家派专人来修，他们修不了。”曹女士表示，这之后物业又把问题提交给了开发商，
“房子按道理说还在两年的质保期内。”曹女士说，前段时间小区一些业主的铝合金门窗出问题，厂家就过来维修了。“他们说是因为交了一笔质保金在开发商这里。但是后来我打听到，地暖锅炉是没有质保金的，是由燃气公司作为代理商采购了一批设备提供给开发商。”
“我联系上了厂家，对方表示要求我们自己付维修费用才来修，我和我爱人年纪大了扛不住冷只能妥协了。”
她告诉记者，检查后被告知是里面的配件裂开了，得花500多元换配件：“这钱花得有点冤。如果冬天可能会发生冻坏设备的情况，为啥不提前告知业主？”
他家地暖锅炉经检测并非是冻坏，而是有个零件烧坏了：“不管是哪个问题，都只能是业主出钱修。不然就是无人问津。”
提醒没有开启地暖的业主要把锅炉开启防冻模式，防止温度过低，冻坏管道系统。“一些业主可能没有进群，未能及时看到信息。”
物业经理说，业主们反馈的问题，物业在上门排查后发现这类维修问题只能由开发商去对接锅炉厂家来处理。“因为陆续接到业主报修，我们已把发生地暖故障的住户信息集中收集，上报给负责项目开发建设的开发商了，目前收集了10多户。”
关于业主反馈的地暖故障问题，融创项目部赵经理表示已派出厂家的技术修东西的人上门，曹女士家里也有记录显示去过。至于曹女士表示没人去修这一情况，
对于质保金的问题，赵经理反复强调：“质保金是开发商与代理经销商之间的问题，不便对业主做出解释。但无论有没有质保金，开发商都会负责的。接下来我们项目工程部也会派出技术人员，连同代理经销商、厂家三方去上门检测，确定故障是否在保修范围内，如果是质量上的问题就由厂家负责。”对于地暖不热、冷热不均的问题，赵经理也表示会尽快收集情况做排查。
负责该小区的客户经理陈经理表示，这批设备是跟菲斯曼购置的，每台设备都有防冻保护程序。
“当设备较长时间不用时，如果没有启动防冻程序造成的损失无法保修，这个在出厂说明书上也有写明的。如果有些业主还没来住，或者是降温的时候没在家里，可以让物业帮忙开一下防冻保护。”
对于业主们维修难的情况，陈经理表示，接下来会配合开发商积极对接厂家进行维修。
“他们承认之前确实没有来过我家，刚刚检查出来有三个配件坏了，等配件到货了就能恢复供暖了。”