转转门店登上央视 线上线下一体化服务擦亮“二手招牌”

  近日央视财经报道，国内二手物品消费量逐年提升，到2025年市场规模有望突破三万亿。在市场端，除了线上平台，线下二手门店开始成为商场里的新业态。在央视的报道中，就出现了一家月流水近百万的转转二手门店。

  与此同时，提供回收服务的上门回收工程师也成为助推二手消费走进居民生活的重要推手。

  不同于过往的买新不买旧，如今二手交易正成为消费市场新趋势，“让浪费变消费”的理念在当下的年轻一代消费者中颇受欢迎。

  日前，央视财经频道《经济半小时》栏目的报道提到，国内二手市场规模在2025年有望达到三万亿，进入市场循环的旧货几乎涵盖了全部的商品品类。其中，以手机为代表的二手3C产品堪称二手经济“排头兵”，仅2020年二手手机交易量就高达1.52亿台。

  报道中还提到，二手电子科技类产品交易活跃，不仅给消费者的生活带来了改变，还给从业者们带来了更多的机会。一家开业不到两年的二手门店，其月流水已经接近百万元。而此店铺，正是转转集团旗下门店。

  这家转转门店的负责人卢培俊在接受媒体采访时表示，店内所有上架的商品均已经过平台专业质检，消费的人在店内购买的手机数码商品，7天内有问题能到店里退换，享受跟平台一样的一年质保。

  消费者除了能买到二手手机、数码3C等二手商品，还可以在店内进行旧机的回收和寄卖。

  既能省钱买，还能卖旧“赚钱”，对于很多习惯了线下购物的消费者来说，商场内像转转这样的二手品牌店无疑带来了一种全新的消费体验，而对于二手消费爱好者来说，门店的出现丰富了交易场景。

  作为平台履约服务和商业实体经营有机融合的重要载体，转转门店数量迅速增长。公开多个方面数据显示，两年时间内，转转集团已经在全国50个城市开设了近200家品牌门店，并已对全国开放门店加盟。

  可以说，线下门店的出现成为二手消费贴近用户，助推循环经济发展的重要举措。

  在《经济半小时》栏目的采访中，卢培俊还表示，来转转门店回收手机的不只有年轻人，还有很多老年人，这从侧面说明，二手消费的目标人群正在多元化。

  为了让更多消费者可以快递便捷地处理闲置物品，提供上门回收服务的人员也成为重要一环。

  上门“小哥”宋永铎就是这里面一员，他表示，自己一天的接单量在15-20单，而从他入行到现在，自己所在的团队也从最初的20人增加到近40人。

  据了解，宋永铎所在的转转集团已经搭建了700人规模的上门工程师团队，消费者线小时内便会有工作人员上门服务，当场进行验机、清除隐私并付款，整一个完整的过程不超过半小时。而在过去一年多的时间里，宋永铎和他的同事们一共完成了700万单的上门回收服务，上门里程相当于绕了地球赤道180圈。

  除了肉眼可见的线下门店和上门回收服务，二手交易能够在消费市场掀起“绿色风”的背后还有技术和服务的支持。

  如转转集团，一直在促进闲置交易的数字化、智能化建设。未解决回收价格的精准度，通过结合大数据和AI算法，推出了“二手商品的价值指导系统”，让我们消费者能够轻松的享受到更科学合理的回收价。同时，转转集团还在一直在升级质检标准，提升仓储、分拣等流程的自动化水平，借助技术方法让二手交易更加透明。

  而在服务方面，转转门店和线上官方验都可提供和新品一样的7天无理由退换和一年质保服务，给消费者吃下了“定心丸”。

  随着二手消费市场的不断壮大，交易品类日渐丰富，交易模式也需要更加多样化。在转转集团CEO黄炜看来，门店及上门回收服务，是转转打通二手交易信任及服务最后一公里的重要举措；通过线上平台与线下门店、上门回收服务的结合，充分满足那群消费的人的多元需求，推动更多闲置流转起来，避免资源浪费，让我们消费者畅享绿色消费的新风。